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          山亭:人社快辦再加碼 為民服務再提速
          來源:山亭區人力資源和社會保障局    作者:    發布時間:2020-12-10

          “我不知怎樣填表,他們就一步一步地指導,我對他們的服務很滿意!”12月10日上午,市民王言貴在山亭區人力資源和社會保障局政務服務窗口辦理企業保險繳納業務。這是他第一次辦理,本來做好了要跑幾趟的準備,但沒想到窗口人員服務耐心細致,業務辦得很順利。

          今年以來,為深化“最多跑一次”改革,山亭區人力資源和社會保障局通過“窗口整合”、“比學趕超”、“志愿服務”三舉措提升窗口服務效能,全面提高辦事群眾滿意度。

          “窗口整合”——優化窗口設置。精簡人工辦事窗口數,業務窗口從24個減為14個。整合業務受理窗口,設立社保等企業和公民個人業務辦理專窗,累計辦件186件。將工傷待遇支付、失業待遇支付和養老待遇支付業務合并為一窗綜合受理,為辦事群眾提供“一窗受理、一站服務、一柜辦結”的人社服務。

          “比學趕超”——提升窗口素質。加強線上學習。窗口工作人員積極參加全國人社窗口單位業務技能練兵比武在線學習答題平臺上的“日日學”“周周練”“月月比”學習活動。組織線下業務培訓。邀請市局業務能手定期對相關人員進行重點培訓,全面提升窗口工作人員的業務素質和服務技能。今年先后舉辦各類培訓12次。

          “志愿服務”——打造窗口品牌??v向延伸窗口服務。提供綠色服務通道、延時服務、預約服務,累計服務188人次,努力提升辦事群眾的辦事體驗。橫向擴面窗口服務。成立山亭人社青年志愿者服務隊,采取1名值班領導、1名窗口負責人、1名志愿者的模式在窗口大廳實施志愿服務,不斷提升人社窗口的服務精細化程度。

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